Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

De acuerdo con la normativa aplicable al comercio electrónico en España, los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido bajo las siguientes condiciones:

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago. En este caso, se realizará el reembolso completo del importe abonado.
• Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, o si el plazo de 48 horas ha expirado, la cancelación no será posible.
• En esta situación, el cliente deberá esperar la entrega del paquete y seguir el procedimiento de devolución establecido en el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido correspondiente
• Comprobante de pago para facilitar la verificación

La solicitud será revisada por nuestro equipo, que llevará a cabo las comprobaciones necesarias para confirmar si cumple con los requisitos de cancelación.

3. Procesamiento de la cancelación y reembolso

Una vez aprobada la solicitud de cancelación:

• La cancelación del pedido se procesará sin demoras
• El cliente recibirá una confirmación mediante comunicación electrónica
• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 4 días laborables utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

El tiempo efectivo para la recepción del importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

4. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos o el estado de un reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: cs@cottagohut.com
Teléfono: +81 (801) 280 34 20
Dirección: ASAHI 5-7-14, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: toda España

Nos comprometemos a ofrecer procedimientos claros, eficientes y conformes a la normativa vigente en España, garantizando un servicio de atención fiable y transparente durante todo el proceso de compra.