Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable en España, los clientes pueden solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

La devolución podrá solicitarse en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado
• El artículo presenta un defecto de fabricación o daños detectados en el momento de la entrega
• El cliente decide devolver el producto dentro del plazo establecido, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones, sin uso, sin montar y con su embalaje original y todos sus accesorios

La etiqueta de devolución está incluida en el paquete recibido por el cliente.

2. Procedimiento de cambio

Si el cliente desea recibir un producto diferente, podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• Una vez aprobada la solicitud por el servicio de atención al cliente, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución utilizando la etiqueta incluida en el paquete
• Este sistema permite una gestión clara y trazable de las solicitudes

3. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

• Si el pedido ya ha sido enviado o el plazo ha expirado, la cancelación no será posible
• En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y seguir el procedimiento de devolución establecido en el sitio web

4. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Imágenes del producto en caso de defecto o daño visible

La solicitud será revisada por nuestro equipo y, una vez aprobada, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.

5. Envío de la devolución

• La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete recibido
• El producto debe embalarse adecuadamente y devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, junto con todos los accesorios y el embalaje original

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

El cliente recibirá una confirmación una vez completado el proceso.

7. Método de reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe esté disponible puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

E-mail: cs@cottagohut.com
Teléfono: +81 (801) 280 34 20
Dirección: ASAHI 5-7-14, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: toda España

Nos comprometemos a ofrecer procedimientos claros y conformes a la normativa vigente en España, garantizando una experiencia de compra transparente y orientada a la satisfacción del cliente.