Términos de Servicios
1. Introducción y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Servicio regulan el uso del sitio web y todas las compras realizadas por clientes ubicados en España.
Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas condiciones, conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor en España.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
Algunas funcionalidades del sitio web pueden requerir la creación de una cuenta personal.
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Todas las actividades realizadas a través de la cuenta serán responsabilidad exclusiva del usuario.
La tienda se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido, fraudulento o contrario a estas condiciones.
La tienda no se hace responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta proporcionada por el usuario o del uso inapropiado del sitio web.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos disponibles en el sitio web se presentan con la máxima precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias entre las imágenes y los productos recibidos debido a materiales o configuraciones de visualización.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.
La tienda se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los contenidos y precios publicados en el sitio web. El precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y pago
La confirmación de un pedido implica la aceptación total de estas condiciones.
El proceso de compra incluye:
- Selección de productos
- Añadir al carrito
- Verificación de la información proporcionada
- Finalización del pago
El pedido se considerará definitivo una vez recibido el pago y enviada la confirmación al cliente.
5. Envío y entrega
Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesarán el mismo día laborable
- Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable
- En caso de festivos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable
Una vez completado el procesamiento, el cliente recibirá la información de envío y el número de seguimiento.
Todos los productos se entregan con envío gratuito dentro de España.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables desde el envío.
Para más detalles, consulte nuestra Politica de envios.
6. Cancelación del pedido
De acuerdo con la normativa aplicable en España, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en las siguientes condiciones:
- La cancelación podrá solicitarse dentro de un máximo de 48 horas desde la confirmación del pago
- En este caso, se realizará el reembolso completo del importe abonado
- Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, o si el plazo ha expirado, no será posible cancelar el pedido
En tal caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y seguir el procedimiento de devolución indicado en el sitio web.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- La etiqueta de devolución está incluida en el paquete recibido
- El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin uso, sin montar y con su embalaje original y todos los accesorios
La devolución podrá realizarse en los siguientes casos:
- Producto no conforme al pedido
- Producto con defecto o daño
- Decisión del cliente dentro del plazo establecido
Si el cliente desea recibir un producto diferente, podrá solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Una vez aprobada la solicitud por el servicio de atención al cliente, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución utilizando la etiqueta incluida en el paquete
- Este sistema permite una gestión clara y trazable de las solicitudes
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de recepción puede variar según la entidad financiera.
Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de datos.
Los datos se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y otros fines permitidos por la ley.
La información personal no se comparte con terceros sin una base legal adecuada.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la normativa vigente en España.
En caso de conflicto, se intentará una solución amistosa entre las partes. Si no fuera posible, el asunto será tratado por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con los servicios, pedidos o derechos del usuario, puede contactar con el servicio de atención al cliente:
E-mail: cs@cottagohut.com
Teléfono: +81 (801) 280 34 20
Dirección: ASAHI 5-7-14, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 332-0001, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 16:30
Área de servicio: toda España
Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra clara, segura y conforme a la normativa vigente en España, garantizando un servicio profesional en todas las etapas del proceso.